Derecho de desistimiento del contrato

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificar tu decisión.

A continuación encontrarás toda la información que necesitas saber.

14 días para la devolución — garantizado por ley

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1. Plazo y condiciones para desistir

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo para desistir del contrato expira 14 días después del día en que recibiste el bien o en que un tercero distinto del transportista, designado por ti, recibió el bien.

|  Si no se te informó sobre el derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente, el plazo para desistir será de 12 meses desde la fecha de expiración original del plazo de 14 días.

En caso de pedidos que incluyan varios bienes entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último de los bienes.

2. Cómo presentar la declaración de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración inequívoca. La forma más rápida es a través de nuestro formulario electrónico en línea:

• Haz clic en el botón „Desistir del contrato aquí"
  El botón está disponible en la navegación superior de la tienda en cada subpágina y en los pedidos en el perfil del cliente.
• Rellena el formulario en línea
  Introduce el número de pedido y el correo electrónico usado para la compra. Indica el producto o productos que deseas devolver — puedes desistir de todo o parte del pedido.
• Confirma la declaración
  Después de completar el formulario, haz clic en el botón „Confirmar desistimiento del contrato". La declaración se considera presentada en el momento del clic.
• Recibe la confirmación por correo electrónico
  Inmediatamente después de presentar la declaración, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación, el contenido de la declaración y la fecha de presentación.

También puedes presentar la declaración por escrito a la dirección: Rockworld Sklep dla Karpiarzy, ul. Mikołaja 9a, 47-400 Racibórz o por correo electrónico a: [email protected]. En tal caso, te enviaremos sin demora la confirmación de recepción de la declaración.

|  Basta con enviar la declaración antes de que expire el plazo para que se considere cumplido.

3. Costes de devolución del producto

Los costes de envío de la devolución corren a cargo del consumidor. Por favor, elige cualquier transportista y envía el producto a tu cargo a la dirección de nuestro almacén.

El producto debe enviarse a la dirección: Rockworld Sklep dla Karpiarzy, ul. Mikołaja 9a, 47-400 Racibórz, sin demora y en cualquier caso no más tarde de 14 días desde el día en que nos informaste del desistimiento del contrato.

El cliente es responsable de la disminución del valor del bien resultante de un uso distinto al necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.

4. Efectos del desistimiento — qué sucede tras presentar la declaración

• Presentas la declaración de desistimiento del contrato a través del formulario en línea. Recibes una confirmación automática por correo electrónico.
• Devuelves el producto a tu cargo a la dirección de nuestro almacén o lo entregas personalmente en la tienda Rockworld.
• Te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega del producto hasta ti (excepto los costes adicionales derivados del método de entrega elegido por ti distinto al más económico y ordinario). No reembolsamos los costes de envío de la devolución a nosotros.
• El reembolso se realizará utilizando los mismos métodos de pago que usaste en la transacción original, salvo que hayas acordado expresamente otro método. En cualquier caso, no incurrirás en ningún coste adicional por este reembolso.

|  Podemos retrasar el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos proporciones prueba del envío, según cuál de los dos eventos ocurra primero.

5. Excepciones — cuándo no procede el derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no procede en contratos cuyo objeto sea:

• Un bien fabricado según las especificaciones del consumidor o claramente personalizado
• Un bien que se deteriore rápidamente o tenga una fecha de caducidad corta
• Un bien entregado en un embalaje sellado que no pueda devolverse por razones higiénicas o de salud si el embalaje ha sido abierto tras la entrega
• Grabaciones sonoras o visuales o programas informáticos si el embalaje ha sido abierto tras la entrega
• Periódicos, revistas o publicaciones periódicas — excepto en contratos de suscripción
• Contenidos digitales no suministrados en un soporte material, si la ejecución del servicio comenzó con el consentimiento expreso del consumidor
• En el caso de cebos, esferas de proteína, dips y otros productos alimenticios — el derecho de desistimiento procede siempre que el embalaje esté intacto y el producto no haya sido usado.

6. Modelo de formulario de desistimiento

A continuación se muestra el modelo legal del formulario. Puedes usarlo, pero no es obligatorio — recomendamos usar el formulario electrónico en línea disponible al hacer clic en el botón abajo.

Descargue el formulario de desistimiento del contrato para imprimir.

7. Datos del vendedor

ROCKWORLD - Tienda para carperos

ul. Mikołaja 9A, 47-400 Racibórz, Polonia
tel.: +48 883 474 729
e-mail: [email protected]

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¿Quieres presentar una declaración de desistimiento? Usa nuestro formulario en línea — rápido y sin papeleo. El enlace al formulario lo encontrarás en la navegación superior de la tienda en cada subpágina.